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2018.03.16

Libalent、音声サービス領域で電通デジタル、ビービットと業務提携 ―自然対話が可能な音声ソリューション「Voice Experience Innovation」を提供開始―

株式会社Libalent(本社: 東京都新宿区 以下、Libalent)は、株式会社電通デジタル(本社:東京都港区、代表取締役CEO:山口 修治 以下、電通デジタル)、株式会社ビービット(本社:東京都千代田区、代表取締役:遠藤 直紀 以下、ビービット)と業務提携し、より自然な対話による音声を利用した企業のサービス・商品開発を支援するソリューション「Voice Experience Innovation(ボイス・エクスペリエンス・イノベーション)」※1の提供を本日より開始します。
 
現在、音声や言語を認識するだけでなく、発話によって最適な情報を提供する、対話型のユーザーエクスペリエンス(UX:顧客体験)の構築が注目を集めています。対話型の音声操作に対応したAI(人工知能)音声アシスタントを利用したスピーカー(スマートスピーカー)が世界中で販売されており、また、それに対応した音声アプリケーションも数多く提供されています。
 
音声サービスにおいて最も重要なことは、「生活、ビジネスシーンの中で違和感なく自然な対話ができるか」ということです。自然対話がビジネス課題に高い効果をもたらし、可能性を広げます。サービスの設計では、快適な音声サービス体験を提供できる場面を、様々なコンタクト・ポイントの中から戦略的に決定することや、人間と話しているかのような自然対話ができるよう、AIのキャラクター(性格、口調、態度等)設計や、会話の文脈に沿ったシナリオや台詞の設計を行うことが、重要なポイントとなります。
そこで、LibalentはこれまでのロボティクスやAIスピーカー領域、チャットボットなどのシナリオ・キャラクター設計の知見を活かし、デジタルマーケティングのすべての領域に対して、「コンサルティング」「開発・実装」「運用・実行支援」機能を有する電通デジタルと、独自のユーザー行動調査を展開するビービットと、本ソリューションの開発に至りました。本ソリューションを通して、顧客企業への自然な対話による音声サービスの導入をワンストップで支援していきます。
 
なお、本業務提携により、音声サービスにおけるUXの開発に関する研究協議会を発足し、AI、音声サービスを用いたビジネスモデルの変革の支援から、音声サービスに関するテクノロジーの開発まで 幅広く研究成果を共有し、ノウハウ・方法論の蓄積を図ります。また、これにより、音声サービスにおけるUX設計支援をリードする存在を目指します。
 
※1 Voice Experience Innovationは商標登録出願中です。
 

 
<URL>
http://www.voiceexperience.jp
 
<株式会社電通デジタルの概要>
会 社 名:株式会社電通デジタル
本社所在地:東京都港区東新橋1-8-1(電通本社ビル内)
代 表 者:代表取締役CEO 山口 修治
設   立:2016年7月
事業内容:デジタルマーケティングのすべての領域に対して、「コンサルティング」「開発・実装」「運用・実行支援」機能を有する。マス広告やプロモーション、クリエーティブ等のプランニングとも連携し、電通をはじめとする電通グループとの円滑な連携によるワンストップソリューションを顧客企業へ提供。
URL:https://www.dentsudigital.co.jp
 
<株式会社ビービットの概要>
会 社 名:株式会社ビービット
本社所在地:東京都千代田区九段北4-2-1市ヶ谷東急ビル7階
代 表 者:代表取締役 遠藤直紀
設   立:2000年3月
事業内容:「顧客志向経営」「エクスペリエンスデザイン」「デジタルマーケティング」の領域で幅広いサービスとソリューションを提供するプロフェッショナルファームです。顧客インサイトを把握し良質な体験設計を可能とする方法論「ビービットUCD」や、デジタル行動を観察するツール「ユーザグラム」、また顧客志向経営を実現するフレームワーク「ビービットCEM」によって、国内外500社以上に価値を提供しています。
URL:http://www.bebit.co.jp/
 
以 上
 
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社Libalent
TEL:03-5155-0464 / Email:info@libalent.com
 
株式会社電通デジタル 広報グループ 竜野・南口
TEL:03-6217-6036 / Email:press@dentsudigital.co.jp
 
株式会社ビービット
TEL : 03-5210-3894 / Email:marketing@bebit.com

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